Tag Archives: Kundenservice

Nov 06 2017

ZHAW- Studie: Digitalisierung führt nur mit persönlichem Kontakt zum Erfolg – WK Wertkontor weiß warum

Das Institut für Marketing Management der „ZHAW School of Management and Law“ hat eine aktuelle Studie zum Thema Kundenzufriedenheit in der digitalisierten Welt veröffentlicht. Die Ergebnisse einer Befragung, an der 402 Unternehmen teilnahmen, zeigen, dass nach wie vor im persönlichen Kundenkontakt die Emotionen hervorgerufen werden, welche wiederum wichtig für ein langfristig erfolgreiches CRM sind. Dieses Konzept zahlt sich bei Unternehmen wie WK Wertkontor schon lange aus. Die Strategie des Direktvertriebs sorgt für zufriedene Kunden, sowie für individuell abgestimmte Produkte und Leistungen!

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Sep 28 2017

WK Wertkontor überzeugt – Direktvertrieb minimiert Retouren

Online Shopping ist schnell und einfach, aber nicht immer erfolgreich. Im Gegenteil, so zeigt auch das neue Modell Amazon Prime Wardrobe, sind Retouren beim Kauf im Internet alltäglich. Der vermeintlich schnelle und unkomplizierte Kauf führt nur in seltenen Fällen direkt zum gewünschten Artikel. Weitaus zufriedener sind Kunden, die von einer direkten Beratung, wie sie beispielsweise WK Wertkontor anbietet, profitieren.

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Mai 10 2016

80% der Deutschen würden für individuelle Beratung mehr zahlen – WK Wertkontor kennt die Gründe

Aus einer aktuellen, repräsentativen Forsa-Umfrage geht hervor, dass 85% der Deutschen sich bei einem Produktkauf ab 500 Euro vor der Kaufentscheidung eine individuelle Beratung wünschen – im Geschäft oder zu Hause. 80% würden für eine solche Beratung auch mehr bezahlen, ein knappes Drittel würde Aufpreise von mehr als 20 Euro billigen, wenn dafür ein überdurchschnittlicher Service erbracht werden würde. Ebenso sind Verbraucher auch an einem Kundenservice interessiert, der über den Kaufabschluss hinausreicht – das gilt beispielsweise für eine Reklamation oder Fragen, die sich im Laufe der Nutzung des Produkts stellen. Einen Ansprechpartner zu haben ist hier das größte Gut für die meisten der Befragten – den gibt es jedoch in der heutigen Zeit in Rahmen von Discount-Anbietern und reinen Online-Händlern immer weniger.

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