Nov 06 2017

ZHAW- Studie: Digitalisierung führt nur mit persönlichem Kontakt zum Erfolg – WK Wertkontor weiß warum

Das Institut für Marketing Management der „ZHAW School of Management and Law“ hat eine aktuelle Studie zum Thema Kundenzufriedenheit in der digitalisierten Welt veröffentlicht. Die Ergebnisse einer Befragung, an der 402 Unternehmen teilnahmen, zeigen, dass nach wie vor im persönlichen Kundenkontakt die Emotionen hervorgerufen werden, welche wiederum wichtig für ein langfristig erfolgreiches CRM sind. Dieses Konzept zahlt sich bei Unternehmen wie WK Wertkontor schon lange aus. Die Strategie des Direktvertriebs sorgt für zufriedene Kunden, sowie für individuell abgestimmte Produkte und Leistungen!

Herausforderungen durch die Digitalisierung

Da sich in der digitalisierten Welt jede Menge neuer Kommunikationskanäle aufgetan haben, gilt es als Herausforderung für Führungskräfte, die Massen an Daten zu analysieren und strategisch für das eigene Unternehmen einzusetzen. Viele Unternehmen beklagen die geringe Verfügbarkeit von Kundendaten für den persönlichen Kontakt. Laut der ZHAW-Studie sind nur ein Drittel aller Unternehmen mit ihrem Datenschatz zufrieden. Gerade die Kundenpflege erweist sich als größte Herausforderung in der digitalen Welt. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Unternehmensführung liegt heutzutage ganz klar in einer Neuformierung des Marketings.

Persönlicher Kontakt sorgt bei Unternehmen wie WK Wertkontor für zufriedene Kunden

Unternehmen wie WK Wertkontor profitieren zurzeit besonders von ihrer Direktvertriebsstrategie. Die Studie zeigt, dass Emotionen vor allem durch den persönlichen Kontakt bei Problemlösungen, durch exzellenten Service sowie Individualisierung entstehen. Zudem wird besonders deutlich, dass auch im digitalen Zeitalter der Mitarbeiter und das Verhalten des Mitarbeiters von ausschlaggebender Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens ist. Ein funktionierendes Kommunikations- und Kundenmanagement tragen positiv zu einer langfristigen Customer Relation bei. Durch den direkten Kontakt zu ihren Kunden ist es der WK Wertkontor möglich, auf individuelle persönliche Präferenzen einzugehen und eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen.

Die Vorteile für Kunden der WK Wertkontor

Das deutsche Unternehmen WK Wertkontor bietet Luxusobjekte wie beispielsweise handgemachte Faksimiles, seltene Bücher, sowie edle Kartographien an und legt dabei stets besonderen Wert auf die Art und Weise des Verkaufs. Der Besuch eines persönlichen Beraters stellt ein ganz besonderes Verkaufserlebnis für den Kunden dar, welcher das Produkt bequem von zuhause aus begutachten und testen kann. Auf die Bedürfnisse des Kunden wird flexibel eingegangen, woraus zufriedene und loyale Kunden hervorgehen und eine emotionale Bindung zwischen Kunde und Produkt entsteht.